Информационная поддержка

info support

Информационно-консультационная поддержка (далее ИКП) – это один из важных «китов», влияющих на эффективное и прозрачное функционирование автоматизированных систем управления и контроля технологическими процессами. ИКП представляет собой оперативную помощь в получении клиентом сведений, необходимых для решения или понимания проблем, связанных с текущим непонятным состоянием системы вцелом или с ее отдельными составляющими. ИКП включает в себя передачу знаний, советов, необходимой информации, которыми обладают специалисты исполнителя, конечным пользователям системы.

Служба поддержки SkyNet представляет собой слаженный коллектив ответственных единомышленников, который осуществляет комплекс информационно-консультационных услуг, направленных на обеспечение оперативной помощи клиентам во всех вопросах связанных с внедрением и промышленной эксплуатацией системы монитринга транспорта:

  1. Установка и индивидуальная настройка программного обеспечения SkyNet,
  2. Базовое обучение работе с ПО SkyNet,
  3. Помощь в решении проблемных вопросов возникающих в ходе работы с программой,
  4. Консультации по возникающим вопросам в анализе графиков расхода топлива, сливов, заправок, выполненных ходок, скоростного режима, посещения клиентов, обработки полей, работы дискретных входов, модуля топливораздачи, модуля уведомлений и мн. др.,
  5. Программный анализ возникающих проблем и в случае невозможности их удаленного устранения, формирование заявок на техническое обслуживание,
  6. Временный мониторинг объектов, после технических устранений, с целью локализации проблем,
  7. Согласование и реализация индивидуальных технических заданий на доработку (или разработку) нового функционала системы,
  8. В случае непредсказуемых ситуаций просто спокойно выслушать и успокоить клиента, взяв таймаут для конструктивного решения возникшего вопроса.

Служба поддержки SkyNet поддерживает непрерывный процесс усовершенствования системы мониторинга и корректировок в сторону устранения возникающих проблемных вопросов. Этот процесс не прекращается не на один день, благодаря обращениям наших неравнодушных активных пользователей. На все обращения мы реагируем и пытаемся помочь и разобраться в любой даже очень запутанной и непонятной ситуации.